酒店客（kè）房管理需要掌握的知识（shí）内容包括：客房物品清洁及摆（bǎi）zhi放标准，熟（shú）知客房清洁剂（jì）的使用及（jí）性能（néng），排班，日常（cháng）简单的投宿，员工培训（标（biāo）准及对客礼仪等（děng）），客（kè）房资产管理等（děng），遗留物处理及程序，客衣收洗，DND处（chù）理（lǐ），熟（shú）知办公软件应用。

       如何成（chéng）为一（yī）名优秀（xiù）的酒（jiǔ）店客（kè）房管理：

       1.态度决定一（yī）切。同时（shí）态度的（de）好坏直（zhí）接影响了事情的结（jié）果。作（zuò）为酒店的（de）基层管理者，领班在（zài）正常情况下是管理（lǐ）者的第一（yī）个起步（bù）。在有的人脱颖（yǐng）而出时，有些（xiē）人却在抱怨自己没有得到提（tí）升，这两者的区别就在于：态度（dù）不同。

       2.修炼专业技（jì）能 ，所谓“干一行，专一行。”有其一定的道理（lǐ），酒店（diàn）的管理者对（duì）酒（jiǔ）店的（de）专（zhuān）业知（zhī）识必须学精、学透才能够真正的（de）带领员工工作，也是对员工负（fù）责任的表（biǎo）现。

       3.总（zǒng）结工作中（zhōng）的得与（yǔ）失 ，古语讲“逆水行舟，不进则退。”即是（shì）提醒我们每天（tiān）都要有所进步。想要有所进步（bù），就要有所总（zǒng）结。这样才能够跟上行业发展的步伐。在酒店（diàn）业有一条大家都熟知（zhī）的（de）公式：100-1=0.此公（gōng）式体现（xiàn）的就是当客人在酒店消费的（de）过程中有任何一个环节不满意（yì）的时（shí）候，那么此次客（kè）人的接待是失败（bài）。

       4.注重（chóng）对下（xià）属的培养 ，判断一（yī）个酒店管（guǎn）理者（zhě）是不（bú）是优秀，不仅仅看个人（rén）的能（néng）力有（yǒu）多强，同时（shí）也要看你的团队创造（zào）力有多大。所以在保障工作顺利完（wán）成（chéng）的情况下，培养（yǎng）团队成员的工作能（néng）力也是管理（lǐ）者的责任之一。

       5.学习使人进（jìn）步 ，管理酒店是一门（mén）学问，其中的经营更甚。不同的（de）职位上有侧重点不同（tóng）的（de）学问，领班、主管要（yào）更多的要在管理中下功夫；部（bù）门经理则不（bú）仅要考虑（lǜ）管理同时（shí）还需要考（kǎo）虑经营。管（guǎn）理者职（zhí）务越高，所承（chéng）担（dān）的责任就（jiù）越大。要不断的去学习，多听，多看，多总结。